临近年末，2021锦江全球创新中心（GIC）创新峰会在上海“锦江创新中心”园区内举行。此次峰会联动几家专注于智能科技的卓越企业，聚焦时下深受瞩目的语音、智控、人工智能等热点科技，开启一场创新2.0探索之旅，以新兴技术融合传统产业，推动步入智慧发展的更高阶段。竹间作为以领先NLP赋能企业的独角兽公司，应邀出席了此次峰会，并在会议上分享了应用于旅宿行业的创新AI解决方案，携手锦江GIC共同加强产业科技创新能力。

共创式酒店语音系统

自成立以来，锦江GIC便致力于以创意理念打造可持续、盈利型酒店商业运作模式，通过追踪和洞察市场趋势，加速创新型酒店商业模式的研发、深化和落地。今年，锦江GIC联合竹间研发了一套针对酒店场景细分需求的共创语音系统，立足于Bot Factory对话式AI平台，在短短的3月时间内便完成搭建，在样板间以及锦江酒店（中国区）各门店都进行了试点。

竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生强调：“竹间共创语音系统最强大的创新点在于帮助锦管家实现了有温度、有人性的交互智能情感对话。运用竹间独有的自然语义理解和情感计算技术，系统不仅能听懂客户的每一句话，而且能串联上下文，在完整的语境中与客户进行流畅的对话。我们在不断突破创新自然语言理解与认知技术，为锦江GIC持续AI赋能，让客户体验得到更大提升。”

此外，这个系统可以灵活地定制语料，快速开发大量技能，后台数据全程可视化，并具备自主学习和实时技能更新能力。它应用了竹间独有的NLP技术，比如多意图、多指令处理等，在语音识别方面达到很高的准确率。

锦江GIC高级副总裁陈飞指出：“立足于专业知识、丰富资源及宽阔视野，锦江GIC将加速创新项目的孵化，开拓业务的边界，并且与合作伙伴共创完善的生态体系。期待联手竹间打造更多领先的AI产品和解决方案，推动整个产业的数智化升级。”今后，竹间将与锦江GIC继续协作，创造长远价值，争取搭建业内最丰富的知识库和语料库，树立行业标准，共享给集团内外品牌使用。

智能语音对旅宿业的启发

竹间智能COO孙彬（Daniel）先生在峰会上表示：“很荣幸能携手锦江GIC，竹间自研的AI核心技术和创造性的AI解决方案，能够建立新一代智能对话平台，满足酒店庞杂多样的需求。竹间将全心助力锦江在数字化浪潮中劈波斩浪，共同开拓旅宿行业科技化、智能化、规模化的布局。”

从更宏大的视角出发，竹间期望，在这个智能对话平台上，每家酒店都能建立自己的行业知识库，构筑自己的语料库，打造自己的虚拟数字人，自主定义沟通话术，并且实现智能客房控制。

以认知智能及情感智能驱动的虚拟数字人，可以和酒店客户自然流畅地沟通，在深度理解语义的基础上提供周到的服务。同时，竹间的情感计算技术为数字人注入精准的情绪识别力，当客户表达抱怨或不满时，能够及时送上安抚和慰藉，让交流过程洋溢着更多温情。不同酒店可定制不同风格的数字人，或温柔，或幽默，或专业，或可爱，百变随心，让客户获得个性化体验。

用AI建设智慧酒店，重塑管理和服务模式，既是锦江GIC的发力方向，亦是竹间智能的重要目标。除去智能语音，认知技术和情感计算技术可以拓展到更多场景中，从人机交互、智能自动化到数据分析，还有无数新机遇等待发掘。依托科技创新，才能在后疫情时代逆势而行，为下一轮行业黄金期的到来积蓄力量。

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关键词： 共赴 创新 之旅