随着中国消费市场的升级，如今，中国已是全球最大的智能家居市场消费国，据中商产业研究院报告显示，2016-2020年智能家居市场规模由2608.5亿元增至5144.7亿元，年均复合增长率为18.51%，2022年市场规模更有望达6515.6亿元。在广阔的智能家居市场“蓝海”刺激下，智能家居产业也正在成为各种全新营销模式、营销思路展示效果的绝佳舞台。而随着体验经济的兴起，今天的智能家居行业越来越强调对消费者的线下引导和亲身体验。如何判断这种亲身体验模式是否成功，最简单也是最直观的评判标准，莫过于倾听消费者的声音。

箭牌家居体验中心外部场景

3月5日，在新开业的箭牌家居合肥体验中心，反观到店消费者谈论最多的话题，是诸如“从外面看，有法恩斯沃思之家和神奈川技术学院工作坊的味道”、“你说咱家厨房贴这个书香轻纹瓷砖的话，是保加利亚石纹还是洞石纹更合适”、“这样的浴室方案从功能和风格上都挺适合我家，面积也相近，省得再一家一家去凑单品了”等，而从这些话题中，我们又能感受到哪些更深层次的意义？

箭牌家居合肥体验中心开业

构建数字化服务交互平台，加速数字化升级转型

不仅如此，作为在移动网络时代成长起来的一代，想要满足“Z世代”对于数字化消费体验的要求，就不仅仅要局限于解锁数据价值和利用新技术，更重要的是如何站在“Z世代”用户的角度去打造数字化体验。箭牌家居合肥体验中心的思路，是以数字化形态结合交互性结构打造数字化门店。

一方面，以箭牌家居官方商城为基础设计专属小程序实现商品展示和交易、分享裂变、直播等功能，通过小程序商品详情介绍、效果方案展示提升客户体验度；同时，以通过门店智慧云屏、电子价签等数字化载体，帮助顾客获得“虚拟选款”+“实物体验”的服务，构建店铺互联网化的商品线上线下服务模式，实现针对“Z世代”消费者的数字化消费体验升级。

综合分析箭牌家居合肥体验中心在各层面体现的理念与布局及到店消费者的声音，我们不难感受到，随着“Z世代”逐步成为主流消费群体，大家居时代也在悄然经历着由“产品为王”向“体验为王”的变革与升级，在箭牌家居发展的前二十八年，打造卫浴、瓷砖、家居定制全品类的优势已为其奠定了差异化的产品竞争优势，而未来的十年而或二十年，打造贯穿全品类的智慧细分场景体验空间是其新的赛场，而体验中心的落地，展现在广大消费者面前的，正是由这种变革而催生的消费场景沉浸化、体验化、数字化、互动化的升级图景。

这种图景在向我们昭示着，在大家居时代的智能家居消费场景进化之路上，只有不断建立并完善以用户的“悦己”为中心、基于真实生活和情境的高交互性场景，才能实现从“供给端思维”向“需求思维”的真正转变，而实现了这一点的企业与品牌，才有望凭借差异化的产品特色与消费场景体系摆脱同质化的竞争格局，真正实现在存量中寻找增量的目标。

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关键词： 数字化