3月15日国际消费者权益日来临之际。在消费主力群体迭代、物联网等信息技术加速渗透等多重因素叠加影响下，企业如何围绕科技向善、绿色低碳、特定人群关爱等维度助力我国经济社会健康发展，成为家居行业的共识，这也是2022年消费维权关注重点。

如果将中国的家居企业——箭牌家居作为一个样本切入，可以大致绘出家居消费市场当下的新格局。随着消费需求提升和消费理念更新，消费者由原来简单的生存必需型消费转向服务型消费和发展型消费。家居品牌只有通过品质管控、智能化家居、服务保证等方式，为品牌赋予更多维度的内涵。提升消费者家装体验，方能在消费群体心智中占据高地。这也是箭牌家居在消费新变局中，作出的战略选择。

创新服务模式，提供最“暖”的消费体验

根据《2021新适代居住空间洞察报告》，在家居产品信息获取和选购渠道方面，新一代青年更愿意借助互联网的便利更轻松地获取更舒适的消费体验。与之相对应的，是家居产品在电商端口持续增长的业务量——数据显示，天猫平台智能家居品牌数量从2019到2021年增幅超100%。

近两年，箭牌家居的电商业务迅猛发展。作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌已启动了全时全域高效连接的新零售，通过天猫直播、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序等新渠道，打破时间和空间的限制，帮助消费者随时随地开始定制理想居住空间。

箭牌家居集团客服公司总经理王齐召表示，“作为品牌方，要深刻洞察并精准了解消费者的想法，包括消费者对服务需求的变化趋势；作为企业，需要从顶层开展服务设计，积极探索服务创新模式。”为了匹配消费者线上购物需求，箭牌家居通过搭建覆盖全国的服务网络、备件供应链体系、上门工程师技术支持体系以及高效的工单管理体系等一系列服务升级，致力让全国各地，尤其是基层、偏远地区的消费者，也能享受到和线下一样的消费服务。

同时，箭牌家居建立了22个省级直营服务中心，铺设二级备件仓，逐步打造一支专业的星级服务工程师队伍，践行标准化、规范化和智能互联，从选、送、装、改、维、清等各环节为消费者提供全面保障和增值服务，建立放心舒心的消费环境。

▲箭牌家居合肥体验中心

在大力发展新零售渠道的同时，箭牌家居推出全空间、全品类、一站式配齐的模式，箭牌在合肥全新的家居体验中心，是家居新零售积极探索用户体验和差异化需求的又一重大突破，覆盖卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，真正实现为消费者提供一站式购物体验。

这一模式在保证产品品质的前提下，为打造全空间智能卫浴做了诸多考量，以打造契合屋主个性与品味的家居场景。同时，箭牌家居基于细分场景的服务方案，向对应的客户群提供不同的产品和服务，实现人群和年龄、产品之间的匹配。

中国的家居业态已经发生巨变——智能化、数字化、新零售是行业发展的新风向，消费者的群体构成、喜好也几经更迭。作为大家居行业的佼佼者，箭牌家居在变革大潮中始终以消费者的需求为核心，锚定自身的发展主航道，并为家居消费带来新气象、新范式、新标杆。

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关键词： 消费市场 新格局