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刘强东谈京东的护城河

2022-09-08 13:43:09    来源:财讯界

最近,不少朋友就开始提起“京东的护城河”。在很多人的眼里,京东的护城河无疑就是刘强东先生一手创立的京东物流了。经过了十多年的辛勤耕耘,刘强东终于将京东物流发展壮大,上市后成为京东一个估值超2500亿人民币的重要组成部分。诚然,依托京东物流,京东确实拥有着其他企业很难超越的优势,但事实上,作为真正意义上的商业精英,刘强东先生还为京东开辟了另一条“隐形的护城河”,相比起京东物流而言,这个护城河的作用同样关键。

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服务,是京东的立身之本。早在京东尚未转战互联网之时,刘强东就深刻地意识到服务的重要性。当时的中关村有一个小柜台,柜台上面拉着大红色的广告彩喷,上面赫然出现了“京东”二字。在这个小柜台上,刘强东硬是将自己的生意做到了全国最大的光盘刻录机经销商。当时的市场假货横行,真货几乎没有存活余地。但刘强东硬是凭借着只卖真货、坚持开发票的硬做法一路做大,所依靠的不仅是市场对于真货的需求,而且还有刘强东所提供的优质服务。

起初的时候刘强东只有一个人,后来他又雇了一个小伙子一起搞服务,而这个小伙子后来也一路成长为京东的高层。当时刘强东就和他说,一定要做好服务,产品卖出去只是开始,最关键的部分在于服务。而当刘强东创立京东商城之后,这种理念也直接带入到他的企业内部,所以每一个从京东出来的人都特别重视服务,这是源于刘强东的影响。

京东物流之所以能够迅速发展壮大,优质的服务也是重要的因素。事实上,依靠着高质量的服务,京东物流已经成为了京东的一张名片,全国各地每天都有用户因为京东物流的服务而选择京东——可以说,刘强东打造的这条护城河,真的是高明到了极点。

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