Gshopper是一家总部位于香港的跨境电商平台，致力为全球消费者、商家、品牌提供优质购物体验。多年来，Gshopper 始终专注于全球化布局，处理超过 90 万个订单，送往 156 个国家，助力品牌商持续拓宽海外市场，推动本土化品牌打造国际知名度。

随着业务的增长，欺诈订单的数量也在不断增加。风控人员通过手动方式判断每一笔交易是否合规，但是漏判、误判、拒付订单与日俱增，手动验证订单的流程一度无法支撑业务健康成长。

告别人工审查，转向精细运营

订单审核和发货延时在一定程度上影响了用户体验，也增加了交易成本。Gshopper 希望尽可能地促成合法交易提升订单通过率，于是选择了Forter的风控解决方案，订单审核由原来的手动判断转变为系统实时判定，人工后期协查并根据业务目标优化风控模型。这极大地提升了人员效率，助推业务走向精细化运营。

Forter的全自动化解决方案帮助反欺诈团队脱离被动响应的角色。人工智能和机器学习在最短时间内粗筛掉大量重复可疑订单，使风控团队得以从机械化劳动中剥离出来，进行业务分析和思考，再次验证风控判断结果同时观察整体欺诈，挖掘新的增长点。风控人员的转型也在这个过程中实现。

拦截核心风险，破除恶意盗刷

“盗刷”一直是电商平台深恶痛绝的问题。受跨国的供应链、物流、现金流等诸多因素影响，出海企业面临的盗刷损失比本土经营遇到的欺诈损失更为严峻。对出海企业来说，选择一个稳定、可靠的风控解决方案，是业务成功的一半。

Gshopper在接入Forter的方案时也曾经历过一个磨合的过程，风控模型设定太松或太紧都将影响企业的最终收益，因此找到适合业务实际场景的定制化解决方案尤为重要。

Forter 的技术团队可以根据客户需求调试优化风控模型，加上强大数据库提供全球用户画像匹配，能够轻松识别每笔订单背后的用户身份，最大程度降低风控系统误判。量身打造的解决方案帮助实现Gshopper营收效益最大化，让盗刷无所遁形，也不错失任何新的合法用户。

拓宽支付渠道，新风险防患于未然

对转型综合电商平台的跨境商家而言，支付渠道的安全、合规尤其不容忽视。Gshopper 在全面转型为综合跨境电商平台后，需要接入不同国家和地区的各种支付渠道。在业务规模迅猛扩张之时，Gshopper曾因没有使用风控的前提下引入新的支付通道而产生短期内的意外损失：为配合地区营销活动上架了一款低价猫砂盆产品，当时刚好新引入某付款渠道却因时间紧迫未能及时设置风控系统，短时间内平台上便涌入上百笔可疑订单。

3DS应免尽免，给商户和客户免除不必要的麻烦

为了顺应PSD2法规的要求，早先Gshopper在欧洲市场的订单全部采用3DS验证方式，而这种方式会折损消费者的购买体验和耐心，带来本不应有的损失。

采用Forter 的3DS解决方案，Gshopper将支付体验全流程简化，为可免除的购物者豁免3DS验证过程，大大提升了转化率。

战略转型节点，风控与数字的博弈

成长中的Gshopper也在经历着关键的战略转型：Gshopper从开始的垂直型电商平台逐步转型成为综合型电商平台，商家入驻数量骤然上升，企业面临的风险敞口也在加大，遭遇电商欺诈的情况更为复杂，甚至呈现多样化。为了帮助更多的商家安心入驻，并实现对终端客户体验的保障，在反欺诈风控领域Gshopper最终选择与Forter建立更加紧密的长期合作伙伴关系。

客户证言

Gshopper要为入驻商家提供放心的风控服务，也要对投资人有所交代，所以选择了Forter的解决方案。 Helen平台风控部负责人

关于 Forter

Forter 是电商领域的可信平台。我们对客户购物过程中每一步的可信度进行准确、即时的评估。我们剔除欺诈行为和保护用户信息的能力赢得了 Nordstrom、Sephora、Instacart、Adobe、Priceline 等行业巨头的青睐，他们在我们的帮助下处理总额超过 5000 亿美元的交易。我们对身份识别有着深刻的理解，并且采用先进的自动化技术，能够帮助企业预防欺诈，最大限度增加销售额，同时带来更为流畅的用户体验。Salesforce 与 Forter 合作，为商户制定多种解决方案，使商户能够通过全自动化方式制定精准、即时的决策，从而改善转化率并提高营收。我们携手同心，在打造“可信任”购物体验的过程中一切以客户至上。详情请访问https://www.forter.com/cn/。

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