近期，招商伊敦发布了“伊敦乐享家”会员体系，旨在传递以“乐”为生活方式，以“享”为生活态度，以“家”为心灵归属的理念，会员可乐享招商蛇口旗下酒店、餐饮、公寓全业态会员权益，献礼每一位生活的旅居者。

01 创新传承，“伊敦乐享家”会员体系创新发布

作为中国改革开放的先行者，创新，是“敢为天下先”的招商蛇口最鲜明的特征。早在1981年，招商蛇口便首创商品住房理念，并获得了小平同志的肯定；2012年，随着由槟榔园小区改造而来的“壹间公寓·槟榔园”的面世，招商蛇口为集中式长租公寓的发展，树立了标杆。

2020年，招商蛇口整合旗下酒店及公寓业务公司，成立招商伊敦后，不断推出一系列创新举措，包括提升公寓及酒店数字化运营能力，提升用户智能体验感、推出官方微信商城、创立品牌IP等等。

现如今，招商伊敦又创新推出官方会员体系，通过多业态的整合，考虑到了旅居者在不同消费场景下的住宿、餐饮等需求，在践行“让旅居生活更美好”的品牌理念的同时，也有效提升了用户黏度与用户忠诚度。

图注：招商伊敦“伊敦乐享家”

在年轻群体个性化服务需求不断提升的当下，消费者需求已经不再局限于商品本身的使用价值，而是向情绪价值与文化价值延伸。招商伊敦的酒店与公寓业务的融合本身就是行业里的创新之举，招商伊敦与行业内其他会员体系的不同在于积分方式和权益兑换，而酒店和公寓产品的融合更是为客户提供了丰富的福利基础，可以说，招商伊敦的会员体系天然拥有了权益多样化的优势。

02 权益焕新，多业态、多权益的“伊敦乐享家”

《新品牌的未来》一书中曾经指出，“对于会员体系的构建，差异化的权益或服务比折扣更重要，如何构建难以被对手复制的权益才是对用户最大的吸引力”。那么，招商伊敦这种基于组织架构创新之上的会员体系创新，究竟能够为客户带来哪些差异化的权益价值？

迈点了解到，成为“伊敦乐享家”的会员，客户在享受居住服务的同时，还可以获得出行度假、宴席场地、spa瑜伽等额外的生活体验，甚至可以积分兑换招商系其他业态产品，比如招商邮轮通兑券、未来还将有招商健康护理类产品、文化艺术中心展览票等积分兑换产品上线。

业态多样，消费场景广泛

首先，“伊敦乐享家”涵盖酒店、长租公寓、服务公寓、精品餐饮等多种业态，会员的每一次消费，均可获取积分，而积分则可自由兑换，不限消费场景及消费业态。目前，招商伊敦在长租公寓、酒店等核心业态在国内核心区域均有深度布局，为会员提供了广泛的消费场景：

·长租公寓业务方面，招商伊敦布局全国19个城市，在营及建设期项目合计超80个，坐拥“壹间公寓”、“壹棠服务公寓”、“壹栈人才公寓”三大品牌，覆盖城市白领及精英阶层、中高端商务精英、城市青年人才等不同目标客群。

·酒店业务方面，招商伊敦布局16个国内城市和2个海外国家，涉及高端商业活动、家庭亲子、定制婚宴等细分市场，包括“希尔顿酒店”、“洲际酒店”、“伊敦酒店”、“伊敦睿选酒店”等覆盖高端、中高端不同目标客群的酒店品牌。精品商业方面，招商伊敦拥有“南海颂”、“南海小厨”、“南海云庐餐厅”、“南海麓”等“南海系”高端餐饮品牌，不仅菜系丰富独具特色，而且就餐环境优雅，可以满足不同客群的就餐需求。

图注：招商伊敦业务布局

权益丰富，会员礼遇尊贵

其次，“伊敦乐享家”的会员级别分为蓝卡、银卡、金卡和白金卡，会员在招商伊敦不同业态下的消费可以实现累积升级。例如，达到500积分可升级为银卡，达到1500积分可升级为金卡，达到3500积分可升级为白金卡。而不同级别的会员，分别对应着不同的会员礼遇。

图注：招商伊敦“伊敦乐享家”会员体系

“伊敦乐享家”为会员提供了酒店、餐饮、SPA、生日宴、瑜伽、房租券、租房增值服务等多种会员礼遇，以满足年轻人对于生活品质的追求。例如：

·以折扣价为会员提供了深圳国际会展中心洲际酒店“伊伊敦敦IP”主题亲子房，与孩子一起解锁童趣新世界，开启一场奇妙的航海冒险之旅。

·以折扣价为会员提供精致的餐饮套餐，精致典雅的就餐环境可满足情侣约会、朋友聚会、同事聚餐等不同消费场景。

·为会员提供了“dose红外线SPA体验”，包括燃脂美体、美白亮肤、减压助眠、提升免疫、祛湿排毒等多种选择，助力年轻人迈向更健康美好的生活方式。

此外，招商伊敦旗下多家酒店还能够为年轻人提供生日宴、婚宴、年会等场地，以及多种度假套餐及餐饮套餐。而回归到长租公寓上，会员还可享受房租券、租房增值服务等权益。

形式多元，积分获取灵活

最后，在会员积分的获取上，招商伊敦提供了日常消费、拉新激励、注册领券、服务点评、会员购等多种方式，例如：

·在招商伊敦旗下的酒店/服务公寓、餐饮、长租公寓等不同业态的有效消费，均可按照一定换算比例形成积分。

·除了消费以外，客户在注册会员时，即可免费领取5积分；邀请好友成功注册即可获得10积分；在官方商城支付可以获取50积分；进行入住服务点评即可收获50积分等。

而且，“伊敦乐享家”的积分不仅限于累积升级，还可以在积分商城兑换招商蛇口旗下各业态的礼品，像“蛇口希尔顿南海酒店单人自助午餐”、“招商邮轮大湾区一号/二号航线”以及各种精美“伊伊敦敦IP”文创品，均可兑换。

图注：招商伊敦“伊敦乐享家”积分商城

03 情感链接，以“伊敦乐享家”深化品牌理念

可以看出，“伊敦乐享家”与多数品牌运营商的会员体系最大的不同在于，会员可以享受到除长租公寓以外的酒店、餐饮等多重会员礼遇，为客户的工作、生活乃至娱乐，提供兼具品味与性价比的产品与服务。

尤其是随着以“Z世代”为代表的年轻群体逐步成为我国消费的中坚力量，年轻群体更加注重情感需求，追求极致、完美的消费体验。对于品牌而言，需要借助产品与服务，利用品牌理念与客户建立情感联系，而这恰恰是“伊敦乐享家”最大的创新点，也是其品牌理念“让旅居生活更美好”的具体呈现。

而“伊敦乐享家”的多业态融合创新，恰恰能够满足年轻客群的消费需求。一方面，在外漂泊的年轻人，需要的是一个安全、舒适、温馨的休憩之所，招商伊敦旗下三大公寓品牌，不仅提供了优越的居住环境，而且还会通过社群活动的举办，营造温馨的租住环境；另一方面，在基础的住宿需求之余，年轻人还拥有社交、娱乐等多重情感需求，招商伊敦旗下的酒店、餐饮等业务，即可予以满足。

迈克尔·波特曾指出，“一旦用户与企业之间形成了情感联结，那么竞争企业再想对其进行转换就要付出高额的成本”。对于招商伊敦而言，“伊敦乐享家”的创新发布，将有效提升其用户粘性以及品牌忠诚度，继而带动出租率、续租率的全面提升，为实现长租公寓业务的“投融建管退”商业闭环打下坚实的基础。

对于当下的长租公寓市场而言，“伊敦乐享家”的创新发布，也具有显著的借鉴价值。一方面，“伊敦乐享家”打破了单业态下的权益掣肘，能够切实为客户创造权益价值；另一方面，在产品“同质化”特征显著的竞争环境下，招商伊敦借助“伊敦乐享家”所提供的多业态、多权益会员礼遇，能够提升与客户间的情感链接，继而深化品牌理念。

04 结语

作为近些年来在创新及运营能力不断提升的长租公寓品牌运营商，招商伊敦始终致力于客户服务体验的打磨，在企业战略与经营策略上不断推陈出新。

对于志存高远的招商伊敦而言，“伊敦乐享家”的创新发布，也仅仅是其企业发展长河中的一个起点。随着中国房地产改革的不断深化，始终致力于“让旅居生活更美好”的招商伊敦，也将持续用创新为在外漂泊的旅居者提供一个值得依赖的港湾。

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