网格化管理是提升燃气客户服务品质、筑牢安全防线的关键路径。在7月10日召开的2026年“中裕·嘉年华”增值业务销售竞赛启动会暨集团客户服务管理工作会议上，温县中裕燃气、昌黎中裕燃气及临沂中裕能源分别就网格化服务创新与安检业务自主运营进行了经验分享，为集团各子公司推进客服管理转型升级提供了可借鉴的实践样本。

温县中裕燃气：机制驱动，降本增效双向突破

温县中裕燃气直面传统业务模式下“品质管控难、队伍归属感弱、成本不可控”三大痛点，于2026年全面启动安检业务自营。公司成立由总经理挂帅的专项工作专班，打破部门壁垒，实现人员调配、考核激励的跨部门高效协同。

⬛在人员保障方面，组织84名网格员及兼职安检员完成内外部培训取证，并邀请集团客服增值业务部深入一线开展理论与实操指导；

⬛在质量管控方面，建立“100%工单审核+现场复核”机制，对隐患实行24小时接单、整改、销号全流程闭环管理；

⬛在激励机制上，对年度入户率超出一定比例的部分给予额外激励，真正做到“让想干事的人有平台、有收益”。

截至2026年6月，温县中裕燃气入户安检率与一级隐患整改率双提升，实现了降本与增效的双向收益。

昌黎中裕燃气：创新“大网格”模式，四岗合一激发效能

昌黎中裕燃气以“大网格”模式为核心，打破传统专职专岗界限，将通气、维修、抄表、安检四项职能整合为“四岗合一”，实现“一专多能、一岗多责”。公司将辖区划分为6个网格单元，配置14名专职网格员，并签订目标责任书，将具体任务分解到人。

⬛在薪酬体系上，实行“基础工资+阶梯计件”模式，配套年终超额奖励及多项专项计件激励，全面激发一线员工积极性；

⬛在质量管控方面，建立负面清单与正向激励相结合的考核体系，对重大隐患漏查、弄虚作假等行为严格追责，同时设立隐患排查奖、异常发现奖等。

截至2026年6月，昌黎中裕燃气整体安检率有效提升，一级隐患整改保持动态清零，下一步，昌黎中裕燃气计划引入AI智能审核工具，进一步提升工单审核效率与质量管控精度。

临沂中裕能源：六年网格化深耕，铸就快速响应硬实力

临沂中能公司依托自2020年起持续深化的网格化管理体系，从“搭建架构、大而全”到“细化提升、精而专”为安检业务自主运营奠定了坚实的人才与机制基础。六年来，公司持续推动“三岗合一”乃至多岗融合， 培养了一批技能全面、执行力强的网格员队伍。

在2026年安检回收工作中，面对时间紧、任务重等挑战，公司管理层全力协调资源，迅速完成人员补充与岗位适配。通过提前梳理网格业务量、重塑工作指标、优化队伍结构，实现了人岗精准匹配与片区均衡配置。同时，公司建立“日晾晒、周复盘、月总结”的管控机制，确保安检进度与质量全程可控。

筑牢根基，深耕服务，推动客服管理迈向常态化与智能化

目前集团已有多家子公司试点网格化管理，除上述公司外，吴桥、新河、濮阳中裕燃气等公司的试点成效也非常显著。实践充分证明，网格化管理与安检业务自主运营的深度融合，是提升入户安检质量、降低运营成本的有效路径，更是锻造专业化人才队伍、激发组织活力的重要抓手。或靠制度破局，或以模式创新，或凭厚积薄发，几家公司路径各异，但都指向同一个方向：把安全责任压实到最小单元，把服务触角延伸到每家每户。

会议还颁发了集团2025年度客户服务与增值业务条线专项奖，并对在第七届嘉年华等活动中表现突出的单位和个人进行了集中表彰。

立足当下，着眼长远。集团客户服务管理工作将继续围绕“筑牢根基，深耕服务”的主线，推动各子公司借鉴试点经验，持续完善网格化服务体系，强化质量管控闭环，深化激励约束机制，加快推动客服管理从“人管人”向“系统管人、数据管人”转型升级。随着智能化工具与数字化手段的持续赋能，集团客户服务将朝着更高效、更精准、更安全的方向稳步迈进，真正以网格“小支点”撬动民生服务“大格局”，为客户美好生活贡献中裕力量。

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