在保险行业数字化转型的浪潮中，头部寿险企业与中关村科金达成深度合作，依托 AI 大模型技术打造智能知识管理体系。这一体系以企业级大模型应用开发平台为核心，将分散的产品资料、业务规则等知识资源整合为可高效调用的数字资产，实现了从内勤办公、代理人展业到坐席服务、客户咨询的全场景智能赋能。这一创新实践不仅破解了传统保险知识管理的诸多难题，更重新定义了保险服务的智能化标准，为行业发展注入全新动能。

破局：AI大模型破解传统知识管理之困

保险行业迈向高质量发展的关键阶段，传统知识管理体系的弊端日益凸显。该寿险公司深刻感受到传统知识管理体系的掣肘：产品资料散落于多个业务系统，投核保及理赔规则更新滞后导致信息不对称，代理人培训周期长、产品要点掌握难。这些“数据孤岛”现象，不仅造成日均超千次的重复查询，更使企业每年面临高额的合规风险成本。

面对这些挑战，中关村科金作为保险数字化赋能者，依托自研得助大模型平台，为该寿险公司量身定制了“三步走”AI赋能路径：能力自主化→知识资产化→应用场景化。 其核心在于搭建企业级大模型应用开发平台，将分散的知识资源转化为可量化、可迭代的数字资产，推动知识管理实现从“人找知识”到“知识找人”的根本性转变。

筑基：打造全链路智能知识引擎

1、构建自主可控的大模型应用开发平台

本项目采用私有化部署，基于得助大模型平台，构建大模型应用开发平台。该平台可横向拓展企业知识问答范围，为内勤、代理人、坐席及客户前端提供“全链路赋能”，并为未来多场景扩展奠定坚实基础。

2、夯实知识基础工程

构建结构化企业知识库： 系统梳理产品资料、投核保及理赔规则、保全办理要求、内部制度等文档材料，实现分类、分级、分权限管理，并建立完善的审核与发布机制。

训练精准问答RAG模型： 针对知识文档，开展多模态解析、分片算法、向量化模型、检索召回等训练调优，确保模型精准适配寿险公司特有的产品资料与内部制度文档。

3、落地智能问答应用

构建问答智能体： 依托智能体平台打造问答智能体，融入多轮问答判断、多意图拆解、混合检索与重排序等智能流程，最终由大模型基于召回片段生成结构化回答。智能体能够输出完整答案、依据与溯源，并以清晰美观的格式呈现。同时，工作流详情会展示各组件阶段的输入输出，便于调试优化，确保问答精准性与用户体验。

由内而外，全域赋能：

• 内勤效率跃升：将知识助手嵌入 OA 系统，实现内部信息快速检索与共享，帮助内勤人员高效获取业务知识，减少跨部门沟通成本，优化工作流程。

• 代理人能力提升：在代理人 APP 中集成知识助手，提供精准的产品解析和服务指引，助力代理人快速掌握新业务要点，提升客户服务专业度与品牌形象。

• 坐席智能辅助：打造坐席知识助手界面，在复杂业务场景中提供精准答案与标准化应答话术，显著提升服务响应准确率与问题处理效率。

• 客户自助服务：在微信公众号部署 AI 问答助手，7×24 小时响应客户常见咨询，有效分流人工服务压力，同时保障客户获得即时、准确的信息支持。

跃升：从效率工具到战略新基建

本次合作不仅解决了知识管理痛点，更从根本上重塑了保险企业的知识价值链，使知识管理从成本中心跃升为驱动增长的战略资产，为行业数字化转型树立了创新标杆。

知识资产价值再造：通过构建企业级智能知识中枢，实现隐性经验资产化、分散知识体系化、动态更新自动化，全面盘活企业知识资本。产品、核保、理赔等核心业务的知识获取效率实现质的飞跃，大幅节省运营成本。

合规风控智能升级：建立全链路知识治理机制，确保监管要求与内部规则实时同步、精准触达，将制度滞后期从周级压缩至日级甚至小时级，显著降低合规风险。

组织能力持续进化：打造智能化人才培养新范式，借助企业级智能知识中枢与智能问答构建持续学习生态，使新人培养周期缩短 40% 以上，全员专业能力提升 50%，为企业可持续发展注入新动能。

未来已来，智慧先行。 中关村科金打造的不仅是一个大模型应用开发平台和智能知识引擎，更是保险企业构建数字化核心竞争力的关键支撑。我们将持续携手行业伙伴，推动知识助手从“工具”进化为“智能体”，从实现“千人千面”的知识服务，到锻造以数据驱动的新质生产力，用AI重新定义知识赋能业务的无限可能。

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