近日，北京人寿全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

据了解，围绕以客户为中心理念，北京人寿于2022年7月正式发布首善客户服务体系。三年多来，北京人寿始终践行服务承诺，关注客户服务，保障消费者权益，将消费者权益保护工作做精做实，取得了突出的服务成果。

数字金融赋能民生保障，助力提振消费，锚定普惠定位，构建多层次保障体系

北京人寿坚持以“人民性”为根本立场，围绕“一老一小一女性”、新市民、低收入人群等重点群体，形成覆盖全生命周期的普惠保险产品矩阵。

智慧养老方面，公司依托旗下康养科技平台，打造“首善人家”服务品牌，构建“医、康、养、保”一体四翼服务体系，与多家康养机构开展深度合作。2025年，公司推出“首善旅居卡”，整合全国优质康养资源，为客户提供“保险保障+旅居服务”一站式解决方案，进一步拓展普惠养老的覆盖广度与服务深度。

儿童保障方面，公司积极开展“保险+公益”行动，走进社区、儿童福利院，践行普惠保险初心。

此外，公司连续五年推出女性专属商业医疗保险“爱她保”，累计保障近30万人次。2025年，“爱她保”在北京市妇联支持下，向“三新群体”捐赠2000份爱心保障，持续传递首都温暖。

为民办实事，关注服务质量，多维度教育宣传活动，金融服务深入千家万户

消费者的认可，是衡量服务品质的核心标准。北京人寿以 “首善”为标准，构建“医、康、养、保”一体四翼的服务体系，用专业与贴心赢得客户深度信赖。

公司积极建设“金融便民惠民示范窗口”，为客户设置专属休息区域，配备沙发、茶几、饮用水、充电器、冰箱及微波炉等便民服务设施；同时为预防客户突发情况，公司配备急救设备，提供外用消毒、创口贴、速效救心丸、藿香正气水等日常药品和设备供客户应急使用。对于老年人，配备轮椅、老花镜、放大镜、助盲卡、血压计、急救包等应急服务设备；对于外籍人士，配备了英语服务人员、外语翻译器和外国人生活指南；对于特殊人群，配备轮椅、助盲卡和手写板等关爱设备；同时柜面消防设施配备齐全，供社会公众紧急情况下使用。

各机构建立金融消保志愿服务团队，深入社区、学校、商圈、农村开展各类金融教育宣传活动，并与老年大学、快递站等特定单位共同开展专项金融反诈学习，通过金融知识教育宣传学堂、以案说险、消保会客厅等方式打造有内容、有温度、有趣味的线上线下全覆盖的金融知识宣教平台。

本年度，北京人寿隆重推出系列短剧《当命运重来一遍·重启》，运用时下喜闻乐见的新形式，提升消费者对于保险在支持提振消费、扩大内需层面的认知。

北京人寿体系化的教育宣传工作有效加深了社会公众对金融知识的了解，提升了消费者自身风险防范意识，实现了金融知识入民心，在一定程度上既引导了消费者树立正确的消费观，又增强了消费者的自我保护意识和维权意识，受到了消费者的广泛好评。

未来，北京人寿将持续完善和升级客户服务内容，不断深化首善服务体系建设，提升消费者权益保护水平，成为客户的身边亲人，成就客户的首善人生。

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